これは近代ホテルの父と呼ばれる

エルズワース・ミルトン・スタットラーの言葉です。

私は昔この言葉に出会って、俄然やる気がでました。

サービス業は、一生をかけるに値する仕事だと思えたからです。

ここでいうサービスとは、貢献という意味です。

あなたの力で誰かを楽にする。楽しんでもらう。

専門の知識や経験をもって助ける。

優れた商品を紹介する。

元気になってもらえる時間と場を提供するなど。

あなたにとってはささやかなことでも、

あなたのサービスの受ける人にとっては大いなる貢献です。

＃接遇マナー ＃接客サービス ＃サービス ＃接遇 ＃接客＃おもてなし＃ホスピタリティ

ウォルトディズニーは、ディズニーランドを開園した当初から

何百マイルも離れた所から来てくださる
お客様に対して、私は責任を感じる。

すべてのお客様がここから帰る時、
来てよかったと思ってもらいたい。

大人も子供も、男性も女性も、老若男女の区別なく
誰にも等しく楽しんでもらいたい。

と願っていました。

＃接遇マナー ＃接客サービス ＃サービス ＃接遇 ＃接客　＃おもてなし　＃ホスピタリティ

接遇のプロがもっとも意識するのは、

自分の表情。

何も言わなくても、目と表情がすべてを物語るから。

心が波立って、おさまらない時は

姿勢を良くして、深呼吸を繰り返し、口角を上げてみる。

笑うと、楽しくなる。

という機能が私たち人間には備わっています。

＃接遇マナー ＃接客サービス ＃サービス ＃接遇 ＃接客＃おもてなし＃ホスピタリティ

1895年から50年間、日本が台湾を統治していた期間がありました。

その間、日本人は台湾にどれだけのことをしたのかを知るために

【台湾に息づく「日本精神」を響かせる旅】というツアーに先日、参加しました。

その3泊4日、案内・解説を務めてくださった李久惟（リー・ジョー）さんが対談している動画です。

2分30秒くらいのところから、本題に入っています。

＊その前は、聞き手である神谷宗幣さんのチャンネルCMとお話です。

ぜひご覧ください。

日本人本来の精神性が分かります。




私の母は、生きていたら97歳。

同級生たちの両親世代より高齢で、戦前、戦中、戦後を生きました。

私がまだ子供だった頃、母が嘆いていたことがありました。

日本が戦争に負けたから、日本の教育が変わってしまって

日本人はこんなふうになってしまったんだ！！


私たちは、戦前の教育について、軍国主義と否定されて伝えられてきて、

何がどうなってしまったのか分かりませんでしたが、

実は、日本人の教育は素晴らしかったと知ることができました。

気づいた私たちは、日本精神を取り戻すことができるでしょう。


李久惟（リー・ジョー）さんは、台湾でのバス移動車中ず～～と話を聞かせてくださり、

4日間、話しても話してもあふれる感謝を感じ、

私は涙がとまりませんでした。

日本人の利他の精神とは、人類のためになる仕事をし、

後の世の人々に多くの恩恵をもたらす壮大なものでした。

人は、他人からどんなに悪影響を受けようが、

過去にどんな間違いをしていようが、

どんなに自信がなかろうが、

新しい人生を切り拓いていくことができます。


私自身もそうですが、長くつき合いのある友人、知人を見ていると

本当に実感します。

変わったな～～！！　もちろん、いいように！！



ウォーキングに行く上座総合公園のサザンカのじゅうたん