http://mannersense.blog70.fc2.com/ ～目の前の人をちょっとハッピィにしたい～ ja http://mannersense.blog70.fc2.com/blog-entry-101.html 昨日は、町内にある大鳥神社の酉の市へ行ってきました。（意外に信心深い私であります・・・・）一年間家の中に貼っていたお札と熊手を奉納し、新たなものを頂いてきました。そして、おみくじ・・・・。先日、岐阜羽島のお千代保稲荷神社と同様にまたもや大吉が！！こう続くと、全部縁起がいいように大吉しか入っていない？な～んて思いがちらりとよぎったりしましたが、いいや！私は大吉だ～！と信じます。おみくじって、いろんな
一年間家の中に貼っていたお札と熊手を奉納し、新たなものを頂いてきました。

そして、おみくじ・・・・。

先日、岐阜羽島のお千代保稲荷神社と同様にまたもや大吉が！！

こう続くと、全部縁起がいいように大吉しか入っていない？な～んて思いがちらりとよぎったりしましたが、

いいや！私は大吉だ～！と信じます。

おみくじって、いろんなことが書いてありますね。

運勢という欄に

「目上の人を敬い、目下の人を愛すれば、さらに運はよくなります」　と。

これ当たり前ながら、ふだんできているかといえば怪しいので、心しておこう。


こんなことも書いてありました。


我を非として当うる者は吾が師なり。


我を是として当うる者は吾が友なり。


我を阿諛（あゆ）する者は吾が賊なり。



何度かよく読み返して、意味が分かりました。むむむ・・・・これも心しておこう。

阿諛とは、おもねりへつらうこと、おべっかという意味。（by広辞苑）

]]> 心得 2009-11-13T12:37:41+09:00 湯佐　弘子（ゆさ　ひろこ） FC2-BLOG http://mannersense.blog70.fc2.com/blog-entry-100.html 11月6日（金）接客が楽しくなる"接遇マナーの基本”という公開セミナーを開催しました。いつもながら熱心な受講者のみなさんのおかげで楽しく有意義な一日となりました。ご参加くださったみなさん、本当にありがとうございました。アンケートで頂戴したコメントに次のような内容がありました。　　　　　　　　　↓気になっていた"笑顔”についてですが、「笑うも笑わないも関係ない。自分らしさを出せばいい！」とおっしゃってくださ
いつもながら熱心な受講者のみなさんのおかげで楽しく有意義な一日となりました。

ご参加くださったみなさん、本当にありがとうございました。

アンケートで頂戴したコメントに次のような内容がありました。
　　　　　　　　　↓

気になっていた"笑顔”についてですが、

「笑うも笑わないも関係ない。自分らしさを出せばいい！」

とおっしゃってくださった言葉に救われた気がいたしました。

職場では「形から入る接遇」ばかりが良しと強調され、半分納得、半分反発の心境でした。

今日はリラックスした状態の中で「内側から出てくる自然体の接遇」を体験し、これから楽しくなりそうだなと感じました。

私にはこの方が身体に入っていく感じがしました。


このコメントをくださった方は、表情が豊かでユーモアがあり、場をなごませてくれるチャーミングでスマートな大人の女性でした。

しかし、ご自身の最大の悩みは「職場で笑顔になれない」ということでした。また、自己評価が非常に厳しく、せっかくの素晴らしい自分の長所、個性、強みをどれひとつ認めていません。

ああ、もったいない！

どうも上司が「笑顔だ、笑顔だ」としつこく迫るらしいのです。

その状況をうかがって、「そんな笑顔病のヤツの言うことなんてぶっちぎりだ～」と私は心の中で叫んでいました。さすがに接遇マナー講師という立場を考えて、口には出しませんでしたが。

そういう心の叫びを、「笑うも笑わないも関係ない。自分らしさを出せばいい」

という言葉にして伝えた次第です。

人間は、ロボットや奴隷ではありません。感情がもっとも大切な生き物です。

部下に笑ってほしいなら、まずは上司から笑顔を見せて、仕事の楽しさを教えてあげましょう。

目の前にいるひとりのお客様を大切にていねいに接する。そしてそのお客様に喜んでもらえたら、どんなに遣り甲斐のあることか・・・・口に出さなくても体感します。



]]> 研修風景 2009-11-08T20:52:17+09:00 湯佐　弘子（ゆさ　ひろこ） FC2-BLOG http://mannersense.blog70.fc2.com/blog-entry-99.html エレガントなソファでした大阪の大学病院で講演会をさせていただく前夜、勉強のためにザ・リッツカールトン大阪に宿泊しました。インターネットで予約すると一流ホテルながらかなりお得な宿泊プランがあります。私は遅めにチェックインして、翌日午後2時まで滞在できるというプランを選びました。ベルボーイさんに案内されて入った部屋は、予想に反してあまりに豪華で広くて「あの～、部屋間違えていませんか？」と確かめたくなり
エレガントなソファでした


大阪の大学病院で講演会をさせていただく前夜、勉強のためにザ・リッツカールトン大阪に宿泊しました。

インターネットで予約すると一流ホテルながらかなりお得な宿泊プランがあります。私は遅めにチェックインして、翌日午後2時まで滞在できるというプランを選びました。

ベルボーイさんに案内されて入った部屋は、予想に反してあまりに豪華で広くて

「あの～、部屋間違えていませんか？」と確かめたくなりましたが、その言葉を飲み込みました。

荷物を運び入れてくれたベルボーイさん

「ウェルカムドリンクをお持ちいたしますが、何がお好みでしょうか？」と・・・・。

これを聞いた私・・・

「あの～、私安いプランなんですが、いいんですか？」とまた確かめたくなりましたが

「グレープフルーツジュースをお願いします」と口が動いていました。

窓の外に広がる夜景をほれぼれと眺めている短い時間の後、早いこと

上品なグラスに注がれたグレープフルーツジュースと共にベルボーイさんカムバック。さすがです。

必要なことを説明してくれた最後に「湯佐様、私が何かお手伝いできることはございませんか」

そう述べた彼のその言い方が、お決まりの定型セリフではなく、心から尋ねているということが響いて来て一瞬言葉を失いました。素晴らしい。すべてが評判どおりの夢見るホテルでした。

特に私が感心したのは・・・・・

外出する際、フロントカウンター内にいる男性スタッフに部屋の鍵を預け、

「地下街に出るエレベーターはどちらでしたっけ？」と後ろを振り向きながら尋ねると、

「はい！私がご案内いたします」と次の瞬間には私のすぐ真横に立っていたことです。

ほんの一瞬だったのに。カウンター内から瞬間移動（！）しました。

一流ホテルマンは神通力も使える！

もうひとつ。

チェックアウトする際、荷物を持っている私の姿を見ると素早く背の高いベルボーイさんが手を貸してくれようとしましたが「すぐ出ますので・・・」とお断りしました。

重いキャリーバックをフロント前に置き、チェックアウトのやりとりをしている間、今度はベルガールさんがス～ッと笑顔で近寄って来て、パッとそのキャリーバックを玄関の方向に向けて置き直してくれたのです！

重いキャリーバックの運ぶ方向を変えるのは、確かにちょっと手間がかかります。

それに気がついて、さっと向きを変えるサービスをしてくれたホテルは初めてです！

なんという細やかな気遣い。

小さなこと、ささやかなことを大切にする。これが一流の証。

ウォルト・ディズニーの言葉に

「細部を失ったら、全てを失うことになる」というのがあり、私はこれを肝に命じています。

たいていのことは小さなことの積み重ねです。

「小さな一歩の積み重ねでしか、遠くへは行けない」これはイチローの言葉ですね。


]]> 素敵なサービス 2009-11-07T19:45:18+09:00 湯佐　弘子（ゆさ　ひろこ） FC2-BLOG http://mannersense.blog70.fc2.com/blog-entry-98.html 岐阜羽島、大阪、京都へと行って参りました。仕事は大阪で、あとはプライベートです。まずは、大阪より手前の岐阜羽島にて新幹線を途中下車。もうここには何回来たことか・・・。その昔、オーストラリア時代を共に過ごした親友が住んでいる場所です。うなぎが好物という私のために・・・・こんなに良いところへ連れて行ってくれました。この看板、期待を抱かせます・・・。風情があります・・・。登場して来たのは、なんと～！そ、
仕事は大阪で、あとはプライベートです。

まずは、大阪より手前の岐阜羽島にて新幹線を途中下車。もうここには何回来たことか・・・。

その昔、オーストラリア時代を共に過ごした親友が住んでいる場所です。

うなぎが好物という私のために・・・・こんなに良いところへ連れて行ってくれました。


この看板、期待を抱かせます・・・。


風情があります・・・。


登場して来たのは、なんと～！

そ、そうだったんですか。これが本物のひつまぶしなんですね。

関東で、それっぽいものは食べた記憶がありますが、これとは違っていました。

食べたら全く別物でした。

まわりはカリッとしていて、中はジューシー。

好みの薬味を載せたり、お茶漬けにしたり。なるほど、こうやって食べるってうわさには聞いてました。

お腹パンパン。心も大満足。ありがとう！！！

その後は、地元で有名なお千代保稲荷神社へいざ。商売を営む人々が毎月始めにお参りするところだそうです。

入口付近でお揚げさんとろうそくをいただき、何箇所へも参詣しました。

お賽銭とお揚げさんを一緒にというところが他ではないスタイルですね。

おみくじは、ありがたいことに大吉を引き当てました。やはりうれしいものです。
来年もがんばるぞぉ。



友よ！心のこもった完璧な現地ガイドぶり、本当にありがとうね～。また行きます。

（名古屋駅前の高島屋にも次は寄るよぉ！）







]]> 好きな人、もの 2009-11-05T20:22:49+09:00 湯佐　弘子（ゆさ　ひろこ） FC2-BLOG http://mannersense.blog70.fc2.com/blog-entry-97.html 先週のことです。友人のお宅におじゃましました。１１ヵ月の女の子がいます。なぜかとても機嫌よく、静かな雰囲気の赤ちゃんでした。いったい何を感じてるのかな～と、私としては興味津々。赤ちゃんといっても、無意識の領域では、世界のすべてを認識して、なんらかのプログラムを自分で作っている・・・・。「本当は、分かっているんだよね？」と聞いてみたら「はい、分かってますよ」と言っているような、かわいらしい微笑を見せ
友人のお宅におじゃましました。１１ヵ月の女の子がいます。なぜかとても機嫌よく、静かな雰囲気の赤ちゃんでした。

いったい何を感じてるのかな～と、私としては興味津々。

赤ちゃんといっても、無意識の領域では、世界のすべてを認識して、なんらかのプログラムを自分で作っている・・・・。

「本当は、分かっているんだよね？」と聞いてみたら

「はい、分かってますよ」と言っているような、かわいらしい微笑を見せてくれました。

彼女が車のベビーシートにのせられている時、運転席と助手席に座っている私と友人からは彼女の様子が見えません。

静かです。

きっと、瞑想しているのでしょう・・・・・？？？？私は、そう確信しています。


友人がお土産にと持たせてくれた箱です。お茶屋さんで購入したというチョコレート。

いったいどんな姿が登場するのか、頭の中は空白？？で蓋をそっと開けてみました。


おお～、なんと上品な！　一緒にのぞきこんでいた夫と私、同じ言葉を合唱。

極薄のチョコレートを巻いた状態にしてありまして・・・

口に入れたら、あら繊細なお茶の味。

茶道の達人であり、お茶をこよなく愛する友人の心遣いに合掌。

チョコレートには懐紙が添えられていました。この懐紙を日常さりげなく使える女性になりたい。

デザイナーの稲葉賀恵さんが「40代半ばになってから茶道と出逢って、新しい世界が開けた」というようなことをある雑誌に書いていました。

私も友人の子育てが一段落したら、弟子入りさせてもらいたいと考えています。


]]> 日常のこと 2009-10-23T20:14:43+09:00 湯佐　弘子（ゆさ　ひろこ） FC2-BLOG